Objeto y aceptación
Estos Términos regulan el uso de Reserv App CR («la Plataforma»), un servicio de reservas, agenda de citas y mensajería automatizada accesible en reservapp.alvoracr.com. En este documento, «nosotros» es Reserv App CR y «el Cliente» es el negocio o la persona que crea una cuenta y contrata el servicio.
Al crear una cuenta o usar la Plataforma, el Cliente acepta estos Términos y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no debe usar el servicio.
Descripción del servicio
La Plataforma permite, según el plan contratado:
- Gestionar una agenda de citas y su ciclo de estados.
- Mantener una base de datos de clientes del negocio.
- Enviar recordatorios y notificaciones por WhatsApp y por correo electrónico.
- Automatizar respuestas a los mensajes entrantes de los clientes (confirmación, cancelación, reprogramación).
- Sincronizar las citas con un calendario externo, si el Cliente lo conecta.
- Enviar mensajes de WhatsApp desde sistemas propios del Cliente mediante una API con clave de acceso.
Podemos añadir, modificar o retirar funciones para mejorar el servicio. Si una función se retira de forma que afecte de manera sustancial al plan contratado, lo avisaremos con antelación razonable.
Cuentas y credenciales
El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de registro, de la actividad que ocurra bajo su cuenta y de la custodia de sus credenciales y claves de API. Debe avisarnos sin demora si detecta un uso no autorizado.
El Cliente gestiona los usuarios de su propio equipo y los permisos de cada uno. Una clave de API permite enviar mensajes con cargo a la cuenta del Cliente y con sus límites; debe tratarse como una credencial sensible.
Planes y límites de uso
Cada plan define límites —por ejemplo, número de citas, cantidad de mensajes de la API por mes, frecuencia de envío o números de WhatsApp incluidos—. Al alcanzar un límite, la función correspondiente puede quedar bloqueada hasta el siguiente periodo o hasta que se amplíe el plan.
Para proteger la estabilidad del servicio y prevenir abusos, aplicamos límites técnicos de frecuencia además de los límites comerciales del plan.
Obligaciones del Cliente sobre los datos y los mensajes
El Cliente decide qué datos de sus propios clientes carga en la Plataforma y con qué finalidad. Al hacerlo, garantiza que:
- Tiene una base legítima para tratar esos datos y para encomendárnoslos a nosotros como proveedor.
- Ha informado a esas personas y, cuando corresponda, ha obtenido su consentimiento para recibir recordatorios y mensajes por WhatsApp o correo.
- Atiende las solicitudes de acceso, rectificación o eliminación que le dirijan sus clientes.
Respecto de esos datos, nosotros actuamos siguiendo las instrucciones del Cliente y no los usamos para fines propios distintos de prestar el servicio.
Uso aceptable
El Cliente se compromete a no usar la Plataforma para:
- Enviar mensajes masivos no solicitados, spam o comunicaciones a personas que no han dado su consentimiento.
- Difundir contenido ilícito, engañoso, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
- Vulnerar la seguridad de la Plataforma, sortear sus límites o interferir en su funcionamiento.
- Revender o dar acceso al servicio a terceros fuera de lo previsto en el plan.
El incumplimiento de esta sección puede motivar la suspensión inmediata de la cuenta.
Uso de WhatsApp
La Plataforma automatiza WhatsApp Web utilizando el número de teléfono del propio Cliente. No es la API oficial de WhatsApp Business de Meta. El Cliente es responsable de que ese número y ese uso cumplan los términos de servicio de WhatsApp y de Meta.
WhatsApp y Meta pueden restringir, suspender o bloquear un número por criterios propios y ajenos a nuestro control. La suspensión o el bloqueo del número del Cliente por parte de WhatsApp o Meta no es responsabilidad de la Plataforma, y no da derecho a indemnización. Recomendamos un ritmo de envío prudente y respetar los límites configurados.
Integraciones de terceros
Cuando el Cliente conecta un servicio externo —Google Calendar, un servidor de correo propio u otros—, el uso de ese servicio se rige además por los términos y políticas de su proveedor. No respondemos por la disponibilidad ni por los cambios que esos terceros introduzcan en sus servicios o condiciones.
Disponibilidad y mantenimiento
Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos que funcione de forma ininterrumpida o libre de errores. Podemos realizar tareas de mantenimiento que impliquen interrupciones breves; cuando sean programadas y previsibles, intentaremos avisar con antelación.
Pagos y facturación
Los planes de pago se abonan por adelantado según la periodicidad acordada. El pago se gestiona de forma manual: el Cliente realiza la transferencia por uno de los métodos habilitados —SINPE Móvil, SINPE empresarial, transferencia IBAN, PayPal o coordinación por WhatsApp— y reporta el pago desde el panel para su verificación. La Plataforma no procesa cobros automáticos con tarjeta.
La falta de pago tras el periodo de gracia puede llevar a la suspensión de la cuenta. Salvo obligación legal en contrario, los importes ya abonados no son reembolsables.
Propiedad intelectual
La Plataforma, su software, su diseño y su documentación son propiedad de Reserv App CR. El Cliente recibe un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras dure la relación. Los datos que el Cliente carga siguen siendo suyos; nuestro acceso a ellos se limita a prestar el servicio.
Limitación de responsabilidad
La Plataforma se presta «tal cual». En la medida en que lo permita la ley aplicable, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos derivada de causas ajenas a nuestra gestión, ni por el efecto de decisiones o restricciones de terceros como WhatsApp, Meta, Google o los proveedores de correo.
Nada en estos Términos excluye responsabilidades que la ley no permita excluir.
Suspensión y terminación
El Cliente puede dejar de usar el servicio y solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento escribiendo a alvoracr@gmail.com.
Podemos suspender o cerrar una cuenta si se incumplen estos Términos, si hay falta de pago o si el uso pone en riesgo la seguridad o la estabilidad del servicio. Salvo casos graves, avisaremos antes y daremos oportunidad de subsanar. Tras el cierre, la información se trata según la Política de Privacidad.
Modificaciones de estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. La fecha de vigencia indica la última versión. Si un cambio es sustancial, lo avisaremos por correo o desde el panel antes de que entre en vigor. Seguir usando la Plataforma después de esa fecha supone la aceptación de la nueva versión.
Contacto
Para cualquier asunto relacionado con estos Términos, escribe a alvoracr@gmail.com.