Garantía legal del servicio
Conforme a la legislación de protección al consumidor de Costa Rica, el servicio está garantizado en cuanto a que se preste según lo ofrecido: las funciones, los límites y las condiciones del plan contratado tal como se describen en la Plataforma y en los Términos y Condiciones. Esta garantía no requiere ningún trámite adicional ni la aceptación de este documento.
La ley otorga al menos treinta días desde la prestación del servicio para hacer valer la garantía; si este documento o el contrato establecen un plazo mayor, prevalece el mayor.
Qué cubre
- Fallas de la Plataforma que impidan usar las funciones incluidas en el plan pagado.
- Diferencias entre lo que la oferta del plan indica y lo que efectivamente se presta.
- Errores en la aplicación de los límites del plan o en la activación de un plan pagado y verificado.
Según el caso, la garantía se atiende corrigiendo la falla, prestando de nuevo el servicio afectado o devolviendo la parte proporcional de lo pagado. Condiciones adicionales de garantía comercial: {{WARRANTY_COMMERCIAL_TERMS}}
Situaciones que no dependen del servicio
No constituyen una falla del servicio, por ser decisiones o hechos de terceros o de la propia empresa usuaria: el bloqueo o la restricción de un número por parte de WhatsApp o Meta; los cambios o interrupciones de Google, de los proveedores de correo o de la conexión a Internet de la empresa; y los mensajes o datos que la empresa o sus usuarios configuren o envíen. Esto no limita ningún derecho que la ley declare irrenunciable.
Reembolsos
{{REFUND_POLICY}}
Cómo presentar un reclamo
- Escribe a alvoracr@gmail.com desde el correo de tu cuenta, indicando el nombre de tu empresa, qué ocurrió, cuándo y, si es posible, una captura de pantalla.
- Te enviaremos un acuse con la fecha de recepción y un número de referencia.
- Responderemos en un plazo de {{SUPPORT_RESPONSE_TIME}} con la solución propuesta.
Presentar el reclamo es gratuito. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).
Reclamos sobre datos personales
Las solicitudes sobre tus datos personales (acceso, rectificación, supresión o revocación) siguen el procedimiento de la Política de Privacidad y del formulario de solicitudes.